一、崗位職責：
1、負責與客戶的聯(lián)絡，確認客戶需求；
2、確認客戶計劃，并制作送貨單與打印標簽紙交與倉庫備貨員備貨出貨；
3、跟進貨物在途信息及異常事故的處理，確保貨物準時、安全地送達客戶處；
4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制客戶的滿意度的跟蹤及分析；
5、回單的管理；
6、完成上級交給的其它事務性工作。
二、崗位要求：
1、大專以上學歷，有物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。