崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)項目客服日常工作管理、投訴反饋、咨詢、維修工單轉(zhuǎn)發(fā)等客服工作，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量；
2. 管理客服團(tuán)隊，制定工作計劃，分配任務(wù)，監(jiān)督工作進(jìn)度，提高團(tuán)隊績效；
3. 協(xié)調(diào)各部門，解決客戶問題，提高客戶滿意度；
4. 收集客戶反饋信息，分析客戶需求，提出改進(jìn)建議；
5. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。
任職要求：
1. 具有物業(yè)客服團(tuán)隊管理、客戶投訴處理等客服工作經(jīng)驗，熟悉客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠有效解決客戶問題；
3. 具有團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作；
4. 具備較強(qiáng)的分析和解決問題的能力，能夠快速響應(yīng)客戶需求；
5. 具有良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠適應(yīng)工作壓力；
6. 能夠接受正常工作制，辦公室坐班，全職工作。