1. 負(fù)責(zé)AI類產(chǎn)品的售后服務(wù)支持,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗;
2. 協(xié)助客戶解決在使用大模型相關(guān)產(chǎn)品時遇到的產(chǎn)品咨詢、操作指導(dǎo)、異常排查等各類問題;
3. 收集用戶反饋信息,匯總提煉,推動產(chǎn)品不斷優(yōu)化;
4. 負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶問題,針對復(fù)雜問題,與技術(shù)專家或者研發(fā)直接合作,確保問題得到高效解決;
5. 定期對客戶業(yè)務(wù)和常見求助事件進行匯總分析,協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)優(yōu)化,書寫并推送常見問題指導(dǎo)文檔;
6. 進行華為公有云各產(chǎn)品使用、操作的技術(shù)支持,并及時提出系統(tǒng)工具要求;
7. 識別客戶側(cè)對問題反映,及時做到投訴預(yù)警;
8. 按照服務(wù)要求定期輸出服務(wù)FAQ。
1. 統(tǒng)招大專工作3年,統(tǒng)招本科2年及以上工作經(jīng)驗。計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 客戶服務(wù)意識強,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通和表達(dá)能力,能夠適應(yīng)7*24倒班制度;
3. 熟練掌握至少一種編程語言,如Python、Java或C++,并具備良好的代碼編寫習(xí)慣;
4. 了解開源框架TensorFlow,PyTorch,MXNet等,了解華為昇騰云相關(guān)產(chǎn)品,并對機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、圖像識別等AI相關(guān)技術(shù)有一定的理解和實踐經(jīng)驗;
5. 能夠根據(jù)用戶需求給用戶提供完整的安全解決方案。
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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