崗位職責(zé)：
1、管理和監(jiān)控重點(diǎn)客戶KPI表現(xiàn)，及時(shí)合理發(fā)起會(huì)議和各相關(guān)方溝通并針對(duì)問(wèn)題找出有效措施，讓問(wèn)題有效改善；
2、根據(jù)客戶要求，負(fù)責(zé)客訴問(wèn)題的收集、分類、轉(zhuǎn)發(fā)，連同相關(guān)部門找到解決方案，并進(jìn)行結(jié)果跟蹤；
3、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等，并進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改善的推動(dòng)和改進(jìn)；
4、結(jié)合傳統(tǒng)三方物流的實(shí)際情況，進(jìn)行有效預(yù)測(cè)/預(yù)判貨量及業(yè)務(wù)量增減或風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)同步內(nèi)部業(yè)務(wù)變動(dòng)提前做好應(yīng)對(duì)方案；
5、負(fù)責(zé)公司精益改善項(xiàng)目的推動(dòng)及管理工作；
6、通過(guò)不斷溝通和達(dá)成重點(diǎn)客戶需求項(xiàng)目來(lái)提高客戶粘性和滿意度，以維持和提高業(yè)務(wù)體量；
任職要求：
1、物流管理、物流工程、IE等專業(yè)畢業(yè)，大專及以上學(xué)歷；
2、具備3年以上第三方物流客戶運(yùn)營(yíng)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、樂(lè)觀開(kāi)朗，積極主動(dòng)，有責(zé)任心，具備較強(qiáng)的抗壓與應(yīng)變能力及解決問(wèn)題的能力；
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力.協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題，和具備同時(shí)處理多個(gè)問(wèn)題的能力；
5、具有一定數(shù)據(jù)整合與分析能力，具備一定客戶洽談能力或經(jīng)驗(yàn)；