更新于 2月24日

客服主管

6000-10000元
  • 哈爾濱南崗區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服
1、客戶接待:客戶來訪提供周到的接待服務(wù),提高客戶咨詢滿意度。客戶來電迅速反應(yīng)并運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí),快速了解并有效挖掘客戶需求,進(jìn)行資源錄入、分配和資源回訪。
2、資源管理:收集來訪、來電咨詢的客戶信息,完整、全面、準(zhǔn)確錄入CRM系統(tǒng);對(duì)于工作中的接觸的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密;嚴(yán)格按照資源分配標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資源分配。
3、經(jīng)營目標(biāo):根據(jù)當(dāng)月公司的業(yè)績(jī)總目標(biāo),制定團(tuán)隊(duì)的個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo),協(xié)助各業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行咨詢服務(wù),確保總目標(biāo)的達(dá)成。同時(shí)對(duì)公司客戶資源,及時(shí)有效的進(jìn)行日?;卦L,挖掘客戶需求,定期舉辦客戶訪談會(huì)、邀約展會(huì)客戶等。
5、投訴處理:熟悉投訴處理流程,第一時(shí)間有效安撫客戶情緒并妥善處理投訴,結(jié)合客戶需求給與合理和滿意的處理方案,提高客戶滿意度。
6、滿意度調(diào)查和提升:制定并執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查,收集客戶反饋,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)進(jìn)行NPS調(diào)研相關(guān)數(shù)據(jù)整理。
7、團(tuán)隊(duì)管理:具備團(tuán)隊(duì)管理能力,有效指導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo),提高團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量。同時(shí)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè),關(guān)注并降低部門新員工離職率、提高部門人員穩(wěn)定率定期組織實(shí)施績(jī)效考核并保證績(jī)效有效改進(jìn)。
8、配合參與市場(chǎng)推廣活動(dòng):配合參與公司、部門的各種活動(dòng);配合公司、部門其他新工作的開展。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,具有5年及以上客服管理崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
3、具有留學(xué)行業(yè)或教育行業(yè)相關(guān)背景優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)

哈爾濱市南崗區(qū)長江路28號(hào)長江國際大廈8層

職位發(fā)布者

呂女士/人資

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京新東方前途出國咨詢有限公司哈爾濱分公司
公司簡(jiǎn)介:北京新東方前途出國咨詢有限公司哈爾濱分公司,是北京新東方前途出國咨詢有限公司的直屬分公司。北京新東方前途出國咨詢有限公司注冊(cè)法人代表俞敏洪老師,其前身為1996年創(chuàng)辦成立的新東方出國咨詢處,是新東方教育科技集團(tuán)麾下唯一專業(yè)從事出國留學(xué)規(guī)劃、簽證指導(dǎo)與服務(wù)的機(jī)構(gòu),已成功幫助數(shù)以萬計(jì)的學(xué)員實(shí)現(xiàn)出國發(fā)展的夢(mèng)想,目前已相繼在國內(nèi)部分重點(diǎn)城市和海外建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),新東方卓有成效的留學(xué)服務(wù)在業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)!新東方前途出國自成立以來,致力于促進(jìn)中國和世界發(fā)達(dá)國家及地區(qū)之間的文化教育交流,目前已與美國、英國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、中國香港、韓國、新加坡、德國、荷蘭、瑞士、北歐等幾十個(gè)國家的眾多教育及相關(guān)機(jī)構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系。業(yè)務(wù)包括:海外院校申請(qǐng)、獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)、國際合作、簽證服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)。北京新東方前途出國咨詢有限公司哈爾濱分公司,于2014年6月1日成立,哈爾濱前途的團(tuán)隊(duì)成員們除了具備豐富的留學(xué)、簽證專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),同時(shí)深入了解各國教育體系以及東西方文化存在的文化差異;具備豐富的人生閱歷和多年的出國咨詢從業(yè)經(jīng)驗(yàn),能充分理解與準(zhǔn)確把握出國學(xué)生的心理需求,進(jìn)而為學(xué)生提供有效的出國規(guī)劃方案。公司本著新東方“一切為學(xué)生著想,一切靠質(zhì)量取勝”的崇高原則,從人生設(shè)計(jì)、職業(yè)規(guī)劃的高度開展咨詢工作,通過對(duì)每個(gè)人的背景個(gè)案分析,提供專業(yè)水準(zhǔn)的出國方案設(shè)計(jì)及服務(wù),已經(jīng)幫助數(shù)千名黑龍江學(xué)子成功走出國門,圓夢(mèng)海外。立足東北,成就黑龍江學(xué)子的留學(xué)夢(mèng),幫助每一位黑龍江學(xué)子找到最適合自己的發(fā)展方向,是哈爾濱前途的服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。在“超越留學(xué)咨詢,設(shè)計(jì)精彩人生”的理念指導(dǎo)下,新東方人愿意用自己全部的智慧和力量,幫助更多懷揣夢(mèng)想的同學(xué)夢(mèng)想成真,卓越人生!
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