職位描述：
1、不定期上線接待顧客，了解實時高頻問題，整理輸出優(yōu)化話術(shù)、接待流程；
2、配合組長進(jìn)行客服小組的整體管理與運營，確保團隊高效、有序地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
3、定制客服小組的培訓(xùn)計劃：①新員工入職崗前帶教；②NESTING流程執(zhí)行與優(yōu)化補充；③崗中技能培訓(xùn)；
4、監(jiān)控客服小組的工作質(zhì)量，定期進(jìn)行績效考核，確保團隊目標(biāo)達(dá)成；
5、對客服銷售數(shù)據(jù)&服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗賦能團隊；
6、與公司其他部門緊密合作，共同提升客戶滿意度和忠誠度；
任職經(jīng)驗：
1、1年以上3C小家電類電商售前客服經(jīng)驗；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、能夠接受出差；
4、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊高效完成任務(wù)；
5、具備較強的責(zé)任心和抗壓能力，能夠應(yīng)對突發(fā)情況和處理客戶投訴；
6、具備良好的學(xué)習(xí)能力和自我提升意識，能夠不斷適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和公司需求。