崗位職責:
(1) 做好平臺人工審核工作,在規(guī)定的時間內(nèi)完成審核任務,避免延時。
(2) 熟悉公司運營的各項業(yè)務,接聽客服電話,解答業(yè)主和客戶問題;耐心講解,避免投訴,以及投訴升級。
(3) 每天記錄客戶咨詢、投訴、回復等問題;對顧客提出的各項疑問及時回復。
(4) 匯總、了解并識別客戶需求,并不斷采取措施,提高服務水平和質(zhì)量,滿足客戶需求。統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪客戶情況,并定期匯報上級;對每周問題進行匯總、分類,及時上報經(jīng)常出現(xiàn)的問題。
(5) 掌握常見的技術(shù)疑問,以便對客戶釋疑解惑;學習掌握公司常見技術(shù)問題及公司規(guī)范,給車主進行專業(yè)解答。
(6) 完成上月催繳名單審核工作。
任職要求:
1.大專及以上,專業(yè)不限;
2.有12345等電話客服工作經(jīng)驗的優(yōu)先;
3.具備良好的溝通能力和服務意識,能夠與客戶保持良好的溝通和互動;
4.具備較強的責任心和團隊合作精神,能夠積極承擔工作責任,與團隊成員協(xié)作完成任務;
5.熟練掌握辦公軟件和相關(guān)操作技能,能夠高效地完成工作任務;
6.具備一定的問題解決能力和應變能力,能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決問題,確保工作的順利進行。
7.具備良好的學習能力和適應能力,能夠不斷學習和提升自己的專業(yè)能力和服務水平。
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