崗位名稱：線上服務專家
職位描述
1、通過400及在線服務方式，面向車主及非車主提供優(yōu)質(zhì)的線上服務，服務內(nèi)容包括產(chǎn)品信息解答、公司銷售政策流程、售后服務等；
2、按照知識庫及時準確解答用戶車輛使用過程中的問題；
3、為用戶提供預約到店、上門維修、呼叫道路救援等服務措施；
4、為用戶提供基礎售后服務咨詢，解答一般性用車問題；
5、負責記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進行問題的反饋，并對反饋內(nèi)容進行跟進，確保問題的落實并傳遞給用戶；
6、及時完成系統(tǒng)生成的外呼任務，確保任務的時效和準確。