崗位職責：
1.互聯網工作經驗優(yōu)先，學習并熟悉巨量平臺業(yè)務準入及重點考核項目政策，依據平臺政策，重點關注自運營管理，結合部門和崗位需求，合理規(guī)劃自己的工作內容，達成結果指標。
2.巨量平臺業(yè)務準入審核，了解平臺準入規(guī)則，具有一定的風險把控意識；
3.客戶回訪，退款處理及退款客戶回訪；
4.客戶咨詢/投訴，公司內外部的咨詢/投訴對接處理，平臺用戶投訴廣告主的工單處理。
崗位技能：
1.積極接受新事物，學習能力強，快速適應互聯網平臺的業(yè)務生態(tài)變化；
2.熟練使用EXCEL、WORD、PPT等辦公軟件，具有一定的數據管理和分析能力，善于研究業(yè)務狀態(tài)及背后業(yè)務邏輯，為業(yè)務側提供有效的指導策略；
3.遇到問題，包括客戶投訴、部門間溝通協(xié)調等，及時有效處理及反饋，具備良好的溝通能力及語言表達能力；
4.具備足夠的耐心和服務意識，退款客戶滿意度回訪，收集反饋以改進服務；
5.抗壓能力強，良好的團隊協(xié)作能力，積極配合團隊完成內部工作任務；