崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)、泛行政的事務(wù)管理工作；
帶領(lǐng)8人客服線(xiàn)團(tuán)隊(duì)
1）前臺(tái)管理：三個(gè)前臺(tái)的訪(fǎng)客登記以及隨身物品的信息保密，訪(fǎng)客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等
2）小郵局：快遞統(tǒng)計(jì)及追蹤，VIP派送等
3）固定資產(chǎn)人員：MA管理
4）服務(wù)中心
- 卡務(wù)：門(mén)禁制作，校對(duì)，制卡
-1號(hào)客服：
a.停車(chē)位管理：大物業(yè)溝通車(chē)位數(shù)量動(dòng)態(tài)管理，停車(chē)位收費(fèi)與退費(fèi)，試驗(yàn)車(chē)的車(chē)位管理及進(jìn)出
b.員工通知發(fā)放
c.工單記錄：統(tǒng)計(jì)記錄，追蹤
d.工作群輿情管理
5）文具發(fā)放統(tǒng)計(jì)
6）訂水，采購(gòu)等
2、向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作同時(shí)安排及落實(shí)上級(jí)安排的其他任務(wù)
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有10萬(wàn)平米以上寫(xiě)字樓、項(xiàng)目等客服管理經(jīng)歷，互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力、處理突發(fā)事件處理的應(yīng)對(duì)能力強(qiáng);
4、具有較強(qiáng)的文案編輯能力，數(shù)據(jù)及問(wèn)題分析能力;
5、對(duì)滿(mǎn)意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
6、制定項(xiàng)目客服組的年度、季度、月度等工作計(jì)劃及統(tǒng)籌管理能力；
7、具有組織實(shí)施培訓(xùn)及員工訓(xùn)練的工作管理能力；
8、具有統(tǒng)籌溝通各部門(mén)及跨部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。