招聘客服主管
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
2、制定并管理客服的KPI考核，保證店鋪各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成;
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作目標(biāo)的制定并落實(shí);
4、負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人保持良好的溝通，保證店鋪的正常運(yùn)營(yíng)
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)客服的排班及工作安排;5
6、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理完成部門相關(guān)制度的制定和落實(shí)，
7、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，并制定對(duì)應(yīng)的解決方案:
8、完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管控，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題制定優(yōu)化解決方案;
9、能夠有計(jì)劃高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、三年以上淘寶/天貓店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，兩年以上淘寶/天貓客服組長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn),
2、熟悉各電商平臺(tái)的客服運(yùn)營(yíng)規(guī)則;
3、能夠熟練使用各種辦公軟件，如PPT、Excel;
4、具有較強(qiáng)的溝通交流能力;
5、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。