崗位職責(zé)：
1、通過線上平臺(tái)接待服務(wù)高凈值客戶，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的疑問，引導(dǎo)客戶購(gòu)買促成交易；
2、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺(tái)，處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)；
3、用專業(yè)熱情的服務(wù)，提高顧客滿意度、降低投訴率、提高客服好評(píng)率；
4、了解品牌店鋪?zhàn)钚聝?yōu)惠活動(dòng)，為客戶提供最優(yōu)專業(yè)推薦。
5、會(huì)員營(yíng)銷：策劃品牌私域運(yùn)營(yíng)內(nèi)容、執(zhí)行，對(duì)高質(zhì)量?jī)?nèi)容及效果負(fù)責(zé)（朋友圈、視頻、文章等）；
6、企微會(huì)員管理：負(fù)責(zé)會(huì)員管理，檔案建立、維護(hù)和完善，提升消費(fèi)體驗(yàn)，增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額；
7、數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)日常會(huì)員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)分析，建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營(yíng)銷應(yīng)用；
8、客戶維護(hù)：負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，回訪、贈(zèng)品管理、投訴接待等；
9、項(xiàng)目管理：獨(dú)立創(chuàng)建會(huì)員相關(guān)項(xiàng)目及跟進(jìn)完成項(xiàng)目，總結(jié)整理工作流程及方法。
10、協(xié)調(diào)會(huì)員中心與其他部門的協(xié)作關(guān)聯(lián)工作。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，具備運(yùn)動(dòng)健康相關(guān)專業(yè)背景，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠依據(jù)分析結(jié)果制定有效會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案；
3.具備良好的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
4.具備較強(qiáng)銷售能力，主動(dòng)探尋客戶的需求；
5.熟練office、erp、crm等辦公軟件。