我們是互聯(lián)網(wǎng)新式寵物用品連鎖超市,線上線下結(jié)合,潛力巨大。同時(shí)我們希望您真心喜歡寵物,熱愛(ài)生活。
在鄰小虎大家庭里,你將有機(jī)會(huì)獲得快速發(fā)展,我們相信你有足夠的潛能提升你作為管理者角色的能力。
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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)的線上寵物用品店后臺(tái)回復(fù),包含用戶(hù)催單、異常訂單處理;
2、負(fù)責(zé)售后處理,及時(shí)處理客戶(hù)對(duì)于商品質(zhì)量狀況,服務(wù)態(tài)度等各方面的投訴以及差評(píng)的處理;
3、對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決,并形成有效記錄;
4、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn);
【崗位要求】
1、有一年以上相關(guān)電商平臺(tái)的客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,優(yōu)秀實(shí)習(xí)生和畢業(yè)生亦可考慮;
2、具備基本的文案能力,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力;
3、熟悉使用辦公軟件,擅長(zhǎng)與客戶(hù)溝通,打字速度快;
4、有寵物方面基本知識(shí)優(yōu)先考慮;
薪資待遇:固定薪資4-5.5k,具體可談
工作時(shí)間:早班9:00-18:00,中班13:00-22:30(18:00后可在家辦公),晚班16:00-00:30(晚班在家辦公)