崗位職責(zé):
1、通過提供合生元各品牌的產(chǎn)品咨詢、會(huì)員權(quán)益、信息查詢、投訴建議等售后服務(wù),解決顧客異議,提升服務(wù)體驗(yàn);
2、負(fù)責(zé)退換貨、兌換訂單審核、整理、申領(lǐng)、單號錄入和異常賬號排查等工作。
3、依托會(huì)員平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析,為目標(biāo)消費(fèi)者提供其他針對性的增值服務(wù);
4、其他與業(yè)務(wù)相關(guān)的呼入或回訪業(yè)務(wù)。
工作時(shí)間:
早班9-18 晚班12-21;薪酬福利:
1、試用期2個(gè)月,不含培訓(xùn)期,薪資3500-3800:基本工資+全勤+績效;
2、轉(zhuǎn)正后:薪資4000-4700,根據(jù)個(gè)人能力及業(yè)務(wù)熟悉度,以績效綜合考評為準(zhǔn);
崗位要求:
1、20-40歲,中專/大專,具備醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、生物等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先
2、1年或以上電話客服經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)能力與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
3、工作態(tài)度端正,性格活潑開朗;
4、學(xué)習(xí)能力及溝通能力強(qiáng),能營造良好的溝通氛圍;
5、具較強(qiáng)的保密意識(shí)和責(zé)任心。
6、接受輪班工作制。
7、遇到業(yè)務(wù)高峰積極參與項(xiàng)目組內(nèi)的支援工作
專業(yè)要求:
具備醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、生物等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先
具備育嬰師、營養(yǎng)師或健康管理師資格證書優(yōu)先
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