任職資格

學歷：一般要求大專及以上學歷，優(yōu)秀可放寬到中專/職高

工作經(jīng)驗：通常需具備 1年以上電商客服及管理經(jīng)驗，有帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先，如 1 年以上客服管理經(jīng)驗，或 3 年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗等

工作內(nèi)容：1：熟悉平臺規(guī)則流程：精通天貓、淘寶、拼多多等電商平臺的規(guī)則、業(yè)務流程及相關(guān)政策，能夠根據(jù)平臺要求制定對應客服崗位的工作流程和標準。

2.負責更新團隊話術(shù)，檢查團隊聊天記錄標準化，根據(jù)同行的報價和話術(shù)制定。

3.收集、統(tǒng)計和分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率等，以便發(fā)現(xiàn)問題、制定改進措施，提升客服團隊的工作效率和服務質(zhì)量

4.團隊管理：具備較強的團隊管理能力，包括人員排班、培訓、考核、激勵等，能夠調(diào)動員工積極性，提高團隊整體業(yè)務水平，帶領(lǐng)團隊完成銷售目標和服務任務

5.溝通協(xié)調(diào)能力：與上級領(lǐng)導、其他部門以及客戶進行有效的溝通協(xié)調(diào)，確保信息傳遞準確及時，問題得到妥善解決，保障公司業(yè)務的順利開展

6.處理售后與退款，差評。以客戶為中心，具備良好的服務意識和耐心，能夠理解和滿足客戶需求，妥善處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度

7.能夠應對各種突發(fā)狀況和緊急問題，迅速做出反應，制定解決方案，有效化解危機，維護公司的良好形象

工作要求：
1.責任心與抗壓能力：工作認真負責，有較強的責任心和執(zhí)行力，能夠承擔較大的工作壓力，在復雜的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)

2.學習能力：不斷學習和了解行業(yè)動態(tài)、新的電商技術(shù)和服務理念，提升自身專業(yè)素養(yǎng)和管理水平，以適應公司發(fā)展和市場變化的需求.