一、工作職責(zé)：
(1)售前：通過在線服務(wù)平臺向?yàn)g覽本合同項(xiàng)下甲方指定的店鋪頁面的客戶提供與該店鋪經(jīng)營產(chǎn)品相關(guān)的包括但不限于以下服務(wù)：在線日常問題及咨詢疑問解答，介紹品牌理念，活動詳情，產(chǎn)品賣點(diǎn)，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行有效推薦，達(dá)成在線銷售跟蹤，提升客戶的體驗(yàn)滿意度，配合店鋪策略進(jìn)行宣導(dǎo)，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前訂單的審核和處理。
(2)售后：通過在線服務(wù)平臺向?yàn)g覽本合同項(xiàng)下甲方指定的店鋪頁面的客戶提供與該店鋪經(jīng)營產(chǎn)品相關(guān)的包括但不限于以下服務(wù)：在線日常問題及咨詢疑問解答，處理常見售后問題、物流數(shù)據(jù)（不僅限于攔截，反饋售后問題等）、倉儲對接、異常售后問題等，并及時給予顧客方案或及時跟進(jìn)，售后日志錄入（登記售后表），配合使用甲方提供ERP系統(tǒng)子賬號處理訂單問題，提升客戶的體驗(yàn)滿意度。
(3)店鋪消費(fèi)者評價中產(chǎn)生的中差評根據(jù)消費(fèi)真實(shí)意圖使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)或針對性話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。產(chǎn)生的天貓問大家消費(fèi)者問題針對相應(yīng)問題進(jìn)行回復(fù)。后臺產(chǎn)生的不合理評價，根據(jù)評價內(nèi)容整理相應(yīng)舉證，向平臺進(jìn)行申訴。
(4)消費(fèi)者訂單發(fā)貨時效、攬收時效、到貨時效出現(xiàn)問題及時和倉庫/物流跟進(jìn)解決問題。
(5)店鋪產(chǎn)生的消費(fèi)者發(fā)票申請登記在發(fā)票申請表內(nèi)，以開具好的發(fā)票進(jìn)行回填。
(6)客服交班表/退貨退款表/快遞破順丟失表/補(bǔ)發(fā)記錄表/贈品記錄表/24小時攬收超時記錄表及本部相關(guān)表格做好記錄和監(jiān)管工作。
(7)客服聊天記錄每日質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)外包客服接待中的問題記錄并反饋給直屬領(lǐng)導(dǎo)。