崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)SAAS系統(tǒng)的客戶實(shí)地實(shí)施工作，推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行，向客戶提供系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、安裝、調(diào)試、軟件操作培訓(xùn)；
2、客戶使用系統(tǒng)的日常維護(hù)，通過電話、微信等，向用戶提供咨詢、指導(dǎo)、解釋相關(guān)技術(shù)問題，收集用戶反饋信息；
3、 收集與分析客戶需求，根據(jù)客戶需求在本公司軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上出具解決方案,編寫相關(guān)文檔；
4、持續(xù)總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、形成實(shí)施知識(shí)文檔，并進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)共享；
5、負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)生命周期維護(hù)，加強(qiáng)客戶使用深度、提高續(xù)費(fèi)成功率；
6、客戶售前支持，協(xié)助銷售提升客戶簽單成功率；
7、有一定轉(zhuǎn)介紹、增值服務(wù)敏感度，為公司二次創(chuàng)收。
任職資格：
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，有一年以上軟件實(shí)施或軟件售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉Saas相關(guān)軟件實(shí)施或者軟件售后服務(wù)者優(yōu)先；有政府單位服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、學(xué)習(xí)和接受能力強(qiáng)，能迅速掌握與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的
4、工作積極主動(dòng)，具自主學(xué)習(xí)心態(tài)和能力:富有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)；
5、具備良好的客戶、團(tuán)隊(duì)溝通能力，能承受較大壓力，可適應(yīng)出差。