1.接聽(tīng)全國(guó)400售后進(jìn)線,提供專業(yè)的售后服務(wù),解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題確保客戶滿意度。
2.與客戶保持良好的溝通,確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求整理并歸檔售后服務(wù)記錄,建立售后客戶檔案。
3.協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成售后服務(wù)流程,提高服務(wù)效率,監(jiān)督辦事處安裝人員行為規(guī)范。
4.與生產(chǎn)中心技術(shù)部門對(duì)接,及時(shí)解決全國(guó)安裝人員提出售后維修技術(shù)問(wèn)題。
5. 對(duì)接全國(guó)市場(chǎng)日常工商投訴和漏水保險(xiǎn)賠償問(wèn)題。
6.協(xié)助部門經(jīng)理處理售部門日常工作及人員管理。
任職要求:
1.具備出色的溝通能力和問(wèn)題解決能力。
2.能夠快速適應(yīng)團(tuán)隊(duì)合作,積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
3.具有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)服務(wù)流程的能力。
4.統(tǒng)招??萍耙陨蠈W(xué)歷。
5.凈水器及售后服務(wù)相關(guān)行業(yè)1年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn),要求對(duì)家用凈水器相關(guān)技術(shù)了解并能快速排出故障。