【崗位職責】
打字跟語音都會涉及到
1、按時并高質(zhì)量處理疑難客訴案件及業(yè)務方轉(zhuǎn)辦的項目類業(yè)務，快速處理與閉環(huán)客戶問題；
2、對投訴工單下單準確性進行評估，對一線下單形成互為點檢機制，并統(tǒng)計差錯率。對于下錯單的并主動輔導坐席提升技能，形成團隊聯(lián)合共同提升質(zhì)量；
3、對客訴案件進行分析和課題總結(jié)，對業(yè)務標準的執(zhí)行進行總結(jié)與改善。
4、輸出疑難案件應對指引及話述，不斷完善更新知識庫；對一線人員進行賦能提升，開展培訓與培訓效果跟蹤。
5、每天對未完結(jié)工單進行主動跟蹤與點檢，對于風險客訴有效管理與閉環(huán)，主動尋求業(yè)務資源幫助客戶解決問題。
【任職要求】
1、大專及以上學歷，25~40周歲，普通話標準。具有汽車相關(guān)知識理論基礎(chǔ)（汽車維修專業(yè)或擁有相關(guān)證書可優(yōu)先）。
2、具有較強的服務意識與危機風險意識、較強的責任心與情緒管理能力，適應強度高且突發(fā)變化性大的工作。
3、具備 2年汽車行業(yè)呼叫中心處理投訴經(jīng)驗或3年以上其他行業(yè)呼叫中心投訴經(jīng)驗，較強的洞察力，辨別投訴存在的風險能力。
4、具備內(nèi)外部溝通和現(xiàn)場談判的問題解決能力，可靈活協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源能力進行應對。
【薪資待遇】
1、綜合月薪4520-6120；
2、五險+年假+豐富的團建活動；項目組不定時舉行團隊活動（平均1次/月），年度表彰會、節(jié)日慰問、年度體檢等福利；
3、法定加班：按基本工資的三倍薪資
【工作時間】
9:00-22:00時間段進行輪班
【工作地址】
重慶市江北區(qū)江北嘴華夏銀行重慶支行A座12樓