1.業(yè)務(wù)落地：將服務(wù)方案及業(yè)務(wù)流程及時(shí)在小組內(nèi)落地，確保小組成員都充分理解并能正確執(zhí)行，保障客戶的問題能被及時(shí)、準(zhǔn)確地處理；
2.服務(wù)交付：負(fù)責(zé)監(jiān)控分析、改善客服小組的工作績效數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成；
3.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服小組的綜合管理工作，處理業(yè)務(wù)升級事件、提供客服工作指導(dǎo)、搭建團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)，提升小組成員的業(yè)務(wù)能力和工作積極性；
4.業(yè)務(wù)優(yōu)化：從日常工作中總結(jié)問題與經(jīng)驗(yàn)，完善客服流程及管理制度，并推動業(yè)務(wù)優(yōu)化
任職要求：
大專及以上學(xué)歷，半年客服管理經(jīng)驗(yàn)，管理寬幅10人及以上。