任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、從事商業(yè)項目(奧萊、百貨、購物中心)客服工作五年以上;
3、擅長數(shù)據(jù)分析及VIP營銷;
4、形象氣質(zhì)佳,普通話流利,有較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力、溝通能力、抗壓能力;
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服部整體工作推進(jìn)和部署;
2、制定本部門管理/服務(wù)體系文件,并定期檢查各項工作流程執(zhí)行情況,保持嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)水平,及時更新管理/服務(wù)體系文件;
3、負(fù)責(zé)VIP客戶管理,如客戶服務(wù)管理體系搭建、服務(wù)制度及流程、VIP營銷等;
4、負(fù)責(zé)會員多維度數(shù)據(jù)分析(用戶消費習(xí)慣,消費數(shù)據(jù)同環(huán)比,會員畫像等);
5、統(tǒng)籌監(jiān)管投訴處理工作,并定期總結(jié)/改善服務(wù)系統(tǒng)工作,保持及時、有效運(yùn)行;
6、負(fù)責(zé)策劃會員活動及異業(yè)商戶合作,管理線上商城及積分商城,制定滿額贈、到店禮、會員招募營銷活動、社群福利活動、戶外沙龍等。
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