崗位：物業(yè)客服管家

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心前臺熱線電話的值守，對租戶提出的合理要求予以解決，確保與租戶之間良好的溝通關(guān)系，定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門;
2、客戶入住、鑰匙領(lǐng)用、裝修手續(xù)、裝修驗(yàn)收的辦理，客戶檔案收集;
3、負(fù)責(zé)抄水電表及完成物業(yè)費(fèi)和其他代收代繳費(fèi)用收取、催收工作;統(tǒng)計(jì)整理收費(fèi)資料，做好費(fèi)用臺賬;
4、每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡查，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;
5、制訂一般文書通告表格等工作;
6、跟進(jìn)租戶各項(xiàng)投訴處理結(jié)果;
7、負(fù)責(zé)日常接待工作的準(zhǔn)備及跟進(jìn)等相關(guān)事宜;
8、負(fù)責(zé)公共區(qū)域巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改;
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

任職資格:
學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷
身高:165以上/175以上
工作經(jīng)驗(yàn):一年以上物業(yè)管理、酒店管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
專業(yè)知識:了解物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，大致熟悉物業(yè)管理工作流程;
能力素質(zhì):親和力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)能力。

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