1、崗位職責(zé)
依據(jù)酒店整體戰(zhàn)略，制定房務(wù)中心年度工作計(jì)劃，確保與酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致
設(shè)定房務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），并監(jiān)督、評(píng)估部門(mén)業(yè)績(jī)，定期向總經(jīng)理匯報(bào)，及時(shí)調(diào)整策略以達(dá)成目標(biāo)。
全面負(fù)責(zé)房務(wù)部和前廳部日常運(yùn)營(yíng)，包括客房預(yù)訂、入住退房、客房清潔、客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，保障服務(wù)流程順暢、高效。
優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，引入先進(jìn)管理方法與技術(shù)，提升運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品策劃與創(chuàng)新，結(jié)合市場(chǎng)需求與客戶(hù)反饋，設(shè)計(jì)特色房型、服務(wù)套餐，提高客房競(jìng)爭(zhēng)力。
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)與發(fā)展，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，提升員工專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)水平。
完善部門(mén)績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工積極工作，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。
建立并維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)投訴與突發(fā)事件，確?？蛻?hù)滿意度與忠誠(chéng)度。

2、任職要求
大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
具有 5年以上酒店房務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中 3 年以上房務(wù)總監(jiān)或其他同等管理職位經(jīng)驗(yàn)。
熟悉高端酒店房務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，有星級(jí)酒店、連鎖酒店等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備扎實(shí)酒店管理知識(shí)，熟悉酒店房務(wù)部各崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)。