一、崗位職責:
1、解答用戶咨詢和投訴。
2、及時將需處理的問題知會相關部門人員,跟蹤處理結果。
3、根據崗位要求發(fā)貨處理產品售后事宜。
4、產品物流事宜處理。
5、產品破損事宜處理。
6、線上平臺活動常規(guī)內容回復。
7、在線客服接線事宜。
8、接線400投訴電話事宜。
二、任職要求:
1、相貌端正,標準普通話、和藹可親。
2、大專以上文化程度,有經驗者優(yōu)先。應屆畢業(yè)生也可。
3、能夠吃口耐勞,有耐心,踏實能干,服從領導安排。
4、熟練辦公軟件。
三、客服人員必備的能力與素養(yǎng)
1、心里素質要求:
1)要有挫折打擊的承受能力。
2)要有情緒的自我掌控及調節(jié)能力。
3)要有“處變不驚”的應變力。
4)要有耐心、愛心,奉獻精神。
四、品格素質要求:
1、忍耐與寬容面對無理用戶回復。
2、強烈的集體榮譽感。
3、勇于承擔責任。
4、不輕易承諾,說了就做到。
5、擁有博愛之心,真誠對待每一個人。
6、有奉獻精神,付出精神。
公司福利:待遇優(yōu)厚,高于行業(yè)平均薪資,繳納五險一金,單休每天6.5小時(9:00-12:00 13:30/14:00-17:00/17:30)介意單休者勿投。
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