崗位職責(zé)：
1、快速全面熟悉公司業(yè)務(wù)情況，熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)信息，梳理平臺(tái)業(yè)務(wù)內(nèi)容沉淀到知識(shí)庫(kù)并輸出培訓(xùn)資料，做好業(yè)務(wù)支撐，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行話(huà)術(shù)、案例教學(xué)等賦能；
2、負(fù)責(zé)一線(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)管理工作，解決客訴處理中碰到的問(wèn)題并給予適時(shí)指導(dǎo)，處理和跟進(jìn)升級(jí)投訴問(wèn)題，確保按時(shí)、保質(zhì)的完成公司下達(dá)的服務(wù)指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)對(duì)所轄團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)，按照公司要求，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定精細(xì)化管理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和考核標(biāo)準(zhǔn)；
4、收集反饋客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用建議和需求，做好分析評(píng)估，協(xié)助技術(shù)部門(mén)做好產(chǎn)品更新迭代。
5、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，負(fù)責(zé)工作數(shù)據(jù)、問(wèn)題的記錄，優(yōu)化客服部門(mén)與其他部門(mén)之間的溝通協(xié)同流程；
6、檢查部門(mén)內(nèi)的工作流程，提升團(tuán)隊(duì)工作效能，把控服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)管理制度執(zhí)行落地，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
7、服從上級(jí)安排，并準(zhǔn)時(shí)交付上級(jí)交代任務(wù)。
崗位福利：入職五險(xiǎn)，節(jié)假日正常休假 春節(jié)休假13天 節(jié)假日禮品
崗位晉升：1級(jí)組長(zhǎng)-2級(jí)組長(zhǎng)-3級(jí)組長(zhǎng)
工作時(shí)間：早9:30-18:30 單休