職位描述
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)內(nèi)銷售后的日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，保證售后各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)與服務(wù)收入（物流索賠）的完成，是售后的第一負(fù)責(zé)人;
2、根據(jù)公司及部門(mén)的需要，制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項(xiàng)服務(wù)工作報(bào)表，有效統(tǒng)計(jì)，分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)形成月，季，年度報(bào)告；
3、負(fù)責(zé)審核、管理部門(mén)的售后費(fèi)用，以及接單員售后工單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，合理解決，確定服務(wù)過(guò)失責(zé)任并與相關(guān)部門(mén)互通信息，確保服務(wù)信息正確輸入;對(duì)接倉(cāng)庫(kù)完成相關(guān)退換貨的驗(yàn)收反饋給業(yè)務(wù)；
4、負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品的售后統(tǒng)計(jì)、分類、分析、監(jiān)控、良品率，產(chǎn)品售后問(wèn)題精細(xì)化統(tǒng)計(jì)，提交每周質(zhì)量報(bào)告，供公司相關(guān)部分考核，給車間及工廠質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行對(duì)接，改進(jìn)生產(chǎn)，并監(jiān)督反饋改進(jìn)結(jié)果；
5、協(xié)助負(fù)責(zé)人完成質(zhì)量體系搭建，降低售后率，降低售后費(fèi)用，提升產(chǎn)品質(zhì)量，合理物流索賠。
任職要求：
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷，有強(qiáng)烈責(zé)任心和原則性；
2、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上知相關(guān)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有工廠售后或者電商售后部門(mén)任職經(jīng)歷優(yōu)先 ;
3、崗位能力要求:熱愛(ài)售后服務(wù)職業(yè)，具有主觀能動(dòng)性和挑戰(zhàn)精神，有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，富有熱情和耐心，抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，良好的分析和解決問(wèn)題的能力，良好的組織能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力;
4、善于學(xué)習(xí)，努力提高管理意識(shí)和個(gè)人專業(yè)知識(shí)；
5、崗位知識(shí)要求:優(yōu)秀分析總結(jié)能力，熟練運(yùn)用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件；