【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)為入住和離店客人提供熱情周到的服務(wù)，包括辦理入住登記、退房結(jié)賬等手續(xù)。
- 確?？头糠峙涞暮侠硇院托剩瑵M足客人的特殊需求和偏好。
- 保持前臺(tái)區(qū)域的整潔與美觀，維護(hù)良好的酒店形象。
- 使用酒店管理系統(tǒng)記錄和更新客人的信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
- 協(xié)調(diào)處理客人的投訴和建議，提升客戶滿意度。
- 提供周邊旅游信息咨詢及預(yù)訂服務(wù)，為客人創(chuàng)造愉快的入住體驗(yàn)。
- 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
【任職要求】
- 具備2年以上的酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
- 擁有?？萍耙陨蠈W(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 流利的普通話及簡(jiǎn)單的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能夠有效溝通。
- 工作態(tài)度積極主動(dòng)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問(wèn)題的能力。
- 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，能夠快速適應(yīng)新系統(tǒng)。
- 能夠適應(yīng)倒班工作制度。