該職位售后為主
崗位職責(zé):
1、了解客戶需求,負(fù)責(zé)抖音平臺(tái)及時(shí)專業(yè)解答在線客戶問題并推薦介紹相關(guān)產(chǎn)品,協(xié)助客戶選擇合適的產(chǎn)品,促成交易下單;
2、負(fù)責(zé)針對(duì)客戶發(fā)起的退換貨、維修、補(bǔ)發(fā)、投訴、差評(píng)等需求作出及時(shí)處理和有效跟蹤;
3、負(fù)責(zé)通過電話及其他方式與客戶或者快遞等第三方人員溝通,以便解決實(shí)際問題;
4、負(fù)責(zé)對(duì)接處理、跟蹤物流發(fā)貨工作,保證訂單及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn),精通抖音平臺(tái)相關(guān)規(guī)則,有汽車電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、打字速度65以上,響應(yīng)及時(shí),能熟練操作飛鴿聊天工具及店鋪后臺(tái),妥善處理訂單 ;
3、 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,擅于溝通表達(dá)、應(yīng)變能力強(qiáng);
4、性格開朗,具備良好的溝通能力和抗壓能力,有較強(qiáng)的的學(xué)習(xí)理解能力,能夠舉一反三,善于學(xué)習(xí)總結(jié)。
5、前期早晚班制,熟練后可全白班
注:?jiǎn)涡?,介意的勿?,不接受網(wǎng)絡(luò)客服
職位福利:
繳納社保,工作餐補(bǔ)貼,全勤獎(jiǎng)金,生日禮物,過年過節(jié)禮品,法定帶薪節(jié)假日、帶薪年假、工齡津貼、年終獎(jiǎng)金、團(tuán)建活動(dòng)等。