你的工作內(nèi)容涉及：
1、負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶在軟件使用過程中遇到的問題、咨詢，并能快速解答軟件操作性問題；
2、熟練掌握業(yè)務(wù)&產(chǎn)品知識，能夠完成與客戶約定的應(yīng)用服務(wù)事項，并定期提供巡檢報告，分析應(yīng)用問題，提供專業(yè)的解決方案；
3、負(fù)責(zé)及時反饋服務(wù)過程中了解到的客戶最新業(yè)務(wù)動態(tài)、業(yè)務(wù)需求及滿意度，輔助經(jīng)營團(tuán)隊更好地進(jìn)行客戶關(guān)系經(jīng)營。
你需要具備什么條件：
1、對新興業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)及技術(shù)充滿好奇與熱情；
2、與項目干系人建立并保持良好的人際關(guān)系；
3、具有同理心，能夠站在客戶的角度思考并解決問題、認(rèn)同服務(wù)的價值，有強(qiáng)烈的讓客戶成功的欲望；
4、有長期客戶經(jīng)營意識，而不僅是短期項目思維，基于為客戶創(chuàng)造長期價值的視角推進(jìn)項目。