客服操作業(yè)務(wù)員職位要求：
1、熟悉貨代海運(yùn)操作流程，熟悉貨代進(jìn)出口業(yè)務(wù)；
2、針對客戶的不同需求，制定物流方案，給予報(bào)價(jià)，推廣公司優(yōu)勢；根據(jù)客戶需求的特點(diǎn)，為客戶提供最優(yōu)產(chǎn)品解決方案；
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種內(nèi)部、外部資源，解決在項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，提高客戶滿意度。
4、與客戶客服操作人員保持良好和順暢的溝通，及時(shí)跟進(jìn)每一票貨物的動(dòng)態(tài)和異常情況；
5、聯(lián)絡(luò)海外代理以及客戶 及時(shí)處理異常情況，及時(shí)向上級(jí)反饋從客戶方面收到的信息；
6、貨運(yùn)和結(jié)算單據(jù)的留存和分類裝訂工作；
7、快遞系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)錄入和編輯，快遞系統(tǒng)內(nèi)問題件的處理和解決，快遞系統(tǒng)的對賬報(bào)表導(dǎo)出
8、聯(lián)絡(luò)海外收取海外段成本賬單
9、客戶指令接收與管理
10、貨物發(fā)出、在途、到貨信息跟蹤?
11、對信息進(jìn)行整理并將信息反饋給客戶
12、當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，報(bào)送給相關(guān)客戶經(jīng)理和總部安全組?
13、回單回收狀況跟蹤與反饋?
14、3年及以上貨代行業(yè)、報(bào)關(guān)行，外貿(mào)公司等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
15、本專業(yè)、有報(bào)關(guān)證、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易畢業(yè)生優(yōu)先錄取。