崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的客服工作,快速響應(yīng)客戶咨詢,確??蛻魸M意度;
2、及時(shí)與倉(cāng)庫對(duì)接,完成店鋪訂單審核導(dǎo)入,并跟蹤處理記錄訂單過程中的異常事件處理;
3、利用聊天工具,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、物流、糾紛等方面的問題,確保客戶問題得到及時(shí)解決;
4、熟悉產(chǎn)品后臺(tái),進(jìn)行產(chǎn)品的上下架、物流更新等日常維護(hù)與運(yùn)作;
5、進(jìn)行商品詳情頁面及商品描述的優(yōu)化,提升用戶到訪量,實(shí)現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)化;
6、負(fù)責(zé)日常電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的采集和分析,并及時(shí)反饋數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,有1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
2、文字功底好,擅長(zhǎng)文案的編輯、制作;
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠換位思考,解決客戶問題;
4、熟悉各電商平臺(tái)工作臺(tái)、辦公軟件及PS簡(jiǎn)單繪圖操作;
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力,能夠迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境和變化。
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