1、負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌、安排、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心部門(mén)的工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)部各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。
3、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門(mén)處理客戶(hù)訴求，對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定整改措施并督促實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行項(xiàng)目客服類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢查，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的全程風(fēng)險(xiǎn)把控，定期向上級(jí)報(bào)告工作，接受監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)影響項(xiàng)目工作開(kāi)展和服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系。
6、處理業(yè)主疑難投訴，對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源響應(yīng)客戶(hù)需求。
7、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度活動(dòng)計(jì)劃，組織社區(qū)活動(dòng)有效開(kāi)展，以達(dá)到工作目標(biāo)。
8、制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃，并組織實(shí)施，深度分析滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，針對(duì)問(wèn)題制定改進(jìn)計(jì)劃，跟進(jìn)落實(shí)情況，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
9、建立、完善業(yè)主檔案管理，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
10、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部人員培訓(xùn)和績(jī)效考核。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，40歲以下。
2、5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上項(xiàng)目全面管理經(jīng)驗(yàn)，知名物業(yè)企業(yè)同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用。
4、善于溝通，具備較強(qiáng)的文字處理、團(tuán)隊(duì)管理和應(yīng)急處理能力，抗壓能力強(qiáng)。
5、服從上級(jí)工作安排，能主動(dòng)配合、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)間的工作，能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作。
享受五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、公積金）及商業(yè)保險(xiǎn)、高溫費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)、工齡獎(jiǎng)、年度健康體檢、、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、等多項(xiàng)福利。
按國(guó)家規(guī)定享有：法定休假、年假、產(chǎn)假、婚假、育兒假、病假、工傷假、喪假等。多元化培訓(xùn)、縱向橫向晉升通道等。