1.負(fù)責(zé)日常接聽電話(1)客戶訂單電話(2)業(yè)務(wù)員訂單電話(3)客戶咨詢電話(4)投訴電話:客戶投訴
2.負(fù)責(zé)訂單的下達(dá)及跟蹤,倉庫及各分公司庫存管理。
3.客戶檔案的收集整理和管理
4.與分公司的溝通協(xié)調(diào)
5.客服部要求的各種表格的完成及完善
6.熟悉并掌握公司所屬行業(yè)專業(yè)知識,及各項(xiàng)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。不
斷總結(jié)客戶服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì):。
7.樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念,向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù),積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題,認(rèn)真解答客戶提出的疑問,做到用服務(wù)創(chuàng)造效益,鞏固公司在客戶心目中地位;
8.配合市場部完善銷售流程,并協(xié)助市場部進(jìn)行后期服務(wù)跟進(jìn);
9.積極配合部門主管工作,高效快速完成好上級主管交代的各項(xiàng)任務(wù),積極協(xié)助本部門主管及其他部門同事開展工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
10.熟練使用常用office辦公軟件,工作細(xì)心負(fù)責(zé)。
11.有財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及潤滑油行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
職位福利:五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、節(jié)日福利