崗位要求：
1.每日監(jiān)控關(guān)鍵KPI指標(biāo)達(dá)成進(jìn)度情況，對未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行分析改善，確保每月目標(biāo)達(dá)成（包含服務(wù)質(zhì)量、SL 30s、工單解決率、8H人均呼入量等）；
2.通過工單維度、KPI維度、人員維度等不同方向?qū)T工質(zhì)量作出分析，并推動相應(yīng)的指標(biāo)改善提升，包含：老員工錄音監(jiān)聽，相應(yīng)針對性指導(dǎo)，新員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、錄音反饋、晨會等；
3.處理接線員工臨時性問題咨詢，并與各部門協(xié)調(diào)，催單等；
4.保證團(tuán)隊人員穩(wěn)定性，積極關(guān)注員工狀態(tài)，對人員流失率負(fù)責(zé)，同時，培養(yǎng)高潛人員，建設(shè)人員梯隊，負(fù)責(zé)組長的管理能力提升；
5.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)服務(wù)目標(biāo)規(guī)劃、人員需求測算、績效考評規(guī)則等內(nèi)容的制定。
任職資格：
1.年齡在22－45歲之間，?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；
2.3-5年以上工作經(jīng)驗，有20人以上團(tuán)隊規(guī)模呼叫中心管理經(jīng)驗，包括客服代表、團(tuán)隊主管或者是其他相關(guān)的崗位經(jīng)驗；
3.了解呼叫中心的運(yùn)營模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)支持等方面的知識，熟悉客戶服務(wù)的流程、技巧和標(biāo)準(zhǔn)，能夠指導(dǎo)團(tuán)隊提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)等。