更新于 2月11日

客服主管/婁底

5000-8000元
  • 婁底婁星區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)完善客服管理體系.培訓(xùn)體系.激勵體系.制定電商客服體系發(fā)展規(guī)劃和部門整理規(guī)劃,合理構(gòu)建人員梯隊

2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊整體管理,制定客服流程與用語規(guī)范,監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,即時處理在線咨詢;

3.及時給予下屬客服團(tuán)隊提供各類問題解決方案.支持;負(fù)責(zé)重大售后投訴事件,危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定;

4.負(fù)責(zé)收集客戶意見與需求,及時提交相關(guān)分析報告為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考依據(jù);

5.協(xié)助運營團(tuán)隊制定客戶方案,完成銷售指標(biāo)。



任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷,3年以上電商客服經(jīng)驗,2年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

2.熟悉淘寶天貓.京東等核心電商平臺實操運作,熟悉平臺規(guī)則,熟悉電子商務(wù)運營體系及流程;全品類目優(yōu)先;

3.較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

4.有較強(qiáng)的客服服務(wù)意識,人機(jī)溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

5.具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力.應(yīng)變能力和溝通能力;高度的責(zé)任心和進(jìn)取心;

工作地點

五江·城市廣場

職位發(fā)布者

謝冰/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo江蘇歐美斯科技發(fā)展集團(tuán)有限公司
歐美斯集團(tuán)是國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化消費品服務(wù)專家。自2014年成立以來,集團(tuán)已在美妝個護(hù)、口腔健康、保健品等類目建立起頭部競爭優(yōu)勢,并持續(xù)向醫(yī)藥、寵物、家居家紡等多個高潛品類拓張。為品牌提供涵蓋全渠道精細(xì)化運營、數(shù)字營銷、IT技術(shù)、客服管理及供應(yīng)鏈管理在內(nèi)的全方位數(shù)字化解決方案。在上海、北京、杭州、江蘇、香港設(shè)立五大業(yè)務(wù)中心,旗下?lián)碛兴拇髽I(yè)務(wù)線:歐美斯電商(OMS E-COMMERCE,簡稱OEC),歐美斯線下和實體(OMS OFFLINE STORES,簡稱OOS),歐美斯品牌管理(OMS BRAND MANAGEMENT,簡稱OBM),歐美斯國際(OMS INTERNATIONAL,簡稱OMSI)。四大業(yè)務(wù)線齊頭并進(jìn),共同謳歌美麗和健康?,F(xiàn)有員工近800名,在各大電商平臺擁有110家店鋪,線下商場商超店鋪達(dá)40家,還擁有8個高效運作的浪跡地球云倉,已經(jīng)與歐萊雅集團(tuán)、愛茉莉集團(tuán)、資生堂集團(tuán)、好來集團(tuán)、葛蘭素史克、聯(lián)合利華、養(yǎng)生堂藥業(yè)等世界五百強(qiáng)、國內(nèi)外知名企業(yè)達(dá)成長期、深入的電子商務(wù)合作,服務(wù)品牌超200家,合作伙伴近10000家?!練W美斯電商】涉及品牌經(jīng)銷、分銷、品牌代運營等互聯(lián)網(wǎng)電商業(yè)務(wù),是國內(nèi)各大電商平臺的頭部經(jīng)銷商;擁有專業(yè)化運營團(tuán)隊,人工與智能化客服體系,ERP、OMS自研系統(tǒng);與國際、國內(nèi)眾多品牌合作,形成200+知名品牌矩陣,成為天貓、京東多平臺KA重點商家?!懊缞y運營線”:歐萊雅、美寶蓮、薇姿、貝佳斯、呂、高斯、薇諾娜、追覓、花至、理然等大型美妝個護(hù)品牌?!敖】颠\營線”:善存、鈣爾奇、養(yǎng)生堂、好來、舒適達(dá)、佳思敏、多燕瘦、保麗凈等國際國內(nèi)知名品牌、藥品線上運營;“時尚運營線”:瑪莎拉蒂時尚鐘表、亞朵星球、康貝等;“浪跡地球云倉”:現(xiàn)已全國布局8個倉,為消費品牌提供倉儲數(shù)字化管理,截止目前服務(wù)品牌500+,日峰值發(fā)貨量30萬+?!皝喎茽杺髅健保菏羌W(wǎng)紅孵化、電商直播、品牌策劃、短視頻推廣、直播帶貨、藝人經(jīng)紀(jì)人為一體的MCN機(jī)構(gòu),廣泛服務(wù)于國內(nèi)眾多品牌。【歐美斯線下與實體】負(fù)責(zé)集團(tuán)線下實體業(yè)務(wù),主要涉及:線下藥房、美妝百貨、CS及KA渠道、即時零售超市等,已有線下店鋪40余家,現(xiàn)正蓬勃發(fā)展中。【歐美斯品牌管理】負(fù)責(zé)集團(tuán)自有品牌業(yè)務(wù),現(xiàn)正運營XWAY、別樣泡泡。Xway原為復(fù)星集團(tuán)旗下化妝品品牌,2024年被歐美斯集團(tuán)收購?!練W美斯國際】負(fù)責(zé)集團(tuán)出海業(yè)務(wù),主要涉及:東南亞電商、東南亞云倉及美國云倉。與品牌達(dá)成出海的全鏈路合作,提供一站式電商物流解決方案,享受世界級的物流服務(wù)?!締T工培養(yǎng)】1、歐美斯電商學(xué)院2、完善的培訓(xùn)和成長體系3、不定期行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)4、成熟穩(wěn)定可預(yù)見的晉升體系【公司福利】1、五險一金;2、年假;3、免費的午餐;4、全勤獎、大促獎金、每年1次旅游、體檢、每年1-2次大型團(tuán)建、團(tuán)隊建設(shè)獎金、節(jié)日福利、正常法定節(jié)假日;【公司地址】江蘇省連云港市海州區(qū)市民路2號歐美斯集團(tuán)上海市黃浦區(qū)福建中路193號17層北京市亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)亦城財富中心 A座國研智庫創(chuàng)新科學(xué)園1204-3杭州辦公地址:浙江省杭州市濱江區(qū)長河街道江虹路768號 5號樓 16層淮安云倉地點:江蘇省淮安市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)開祥路6號宇培物流園灌云云倉地點:江蘇省連云港市灌云縣科奇電商產(chǎn)業(yè)園越南分公司地址:S?ng Thao, Ph??ng 2, Qu?n Tan Bình, TP.H? Chí Minh印尼分公司地址:Plaza Pasific, Blok B4, Jl. Boulevard Bar. Raya no 77&79, West Kelapa Gading, Kelapa Gading, North Jakarta City, Jakarta
公司主頁