崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)完善客服管理體系.培訓(xùn)體系.激勵體系.制定電商客服體系發(fā)展規(guī)劃和部門整理規(guī)劃,合理構(gòu)建人員梯隊
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊整體管理,制定客服流程與用語規(guī)范,監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,即時處理在線咨詢;
3.及時給予下屬客服團(tuán)隊提供各類問題解決方案.支持;負(fù)責(zé)重大售后投訴事件,危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對策略制定;
4.負(fù)責(zé)收集客戶意見與需求,及時提交相關(guān)分析報告為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考依據(jù);
5.協(xié)助運營團(tuán)隊制定客戶方案,完成銷售指標(biāo)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,3年以上電商客服經(jīng)驗,2年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
2.熟悉淘寶天貓.京東等核心電商平臺實操運作,熟悉平臺規(guī)則,熟悉電子商務(wù)運營體系及流程;全品類目優(yōu)先;
3.較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4.有較強(qiáng)的客服服務(wù)意識,人機(jī)溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
5.具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力.應(yīng)變能力和溝通能力;高度的責(zé)任心和進(jìn)取心;