1、執(zhí)行車輛車身檢查； 2、負(fù)責(zé)向客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶咨詢； 3、向客戶提供專業(yè)維修方案并提供詳細(xì)解釋、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估； 4、嚴(yán)格按照廠商“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)，向客戶解釋保修范圍及善意索賠； 5、積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品銷售； 6、確保客戶的預(yù)定時(shí)間，接收批準(zhǔn)，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶； 7、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。 8、處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給前臺(tái)主管，并協(xié)助及時(shí)處理； 9、實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期撥打客戶電話、關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠(chéng)度。