工作內(nèi)容：

• 售前咨詢:

  • 通過在線客服、電話、郵件等方式，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、活動(dòng)等方面的咨詢。

  • 根據(jù)客戶需求，推薦合適的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單。

• 售中服務(wù):

  • 處理訂單確認(rèn)、修改、取消等事宜。

  • 跟蹤訂單物流信息，及時(shí)更新給客戶。

  • 處理客戶投訴，解決售后問題，維護(hù)客戶關(guān)系。

• 售后服務(wù):

  • 處理退換貨、維修等售后問題。

  • 收集客戶反饋，整理并反饋給相關(guān)部門。

  • 維護(hù)老客戶，進(jìn)行客戶回訪，提升客戶滿意度。

• 其他工作:

  • 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求：

• 教育背景: 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

• 技能要求:

  • 熟練使用電腦辦公軟件，打字速度快。

  • 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地解答客戶問題。

  • 具備一定的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。

  • 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極配合其他部門工作。

• 加分項(xiàng):

  • 有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  • 熟悉電商平臺(tái)規(guī)則和操作流程者優(yōu)先。

  • 具備一定的銷售技巧者優(yōu)先。

我們提供：

• 具有競爭力的薪資待遇和福利保障。

• 良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)合作環(huán)境。

如果你熱愛客服工作，并具備以上技能，歡迎加入我們！