崗位概述
全面統(tǒng)籌家政服務(wù)業(yè)務(wù)，管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，把控服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，推動(dòng)家政業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，保障公司家政服務(wù)板塊高效運(yùn)營(yíng) 。
崗位職責(zé)：
（一）服務(wù)體系建設(shè)與優(yōu)化
1. 依據(jù)公司戰(zhàn)略，搭建并完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，涵蓋服務(wù)預(yù)約、人員調(diào)配、上門服務(wù)規(guī)范、售后跟進(jìn)等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)流程科學(xué)高效。
2. 定期收集客戶反饋、服務(wù)人員意見(jiàn)，結(jié)合市場(chǎng)需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，提升服務(wù)的專業(yè)性和競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）團(tuán)隊(duì)管理與發(fā)展
1. 負(fù)責(zé)家政服務(wù)人員及客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，打造專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2. 制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展家政技能、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等培訓(xùn)課程，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。
3. 根據(jù)員工工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需求，合理分配工作任務(wù)，定期評(píng)估員工績(jī)效，激勵(lì)員工成長(zhǎng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。
（三）客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
1. 建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢與投訴，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決，提升客戶滿意度。
2. 定期回訪重點(diǎn)客戶，收集客戶意見(jiàn)和建議，深入了解客戶需求，為服務(wù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)拓展提供依據(jù)。
3. 策劃并組織客戶關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)客戶口碑傳播，拓展新客戶資源。
（四）業(yè)務(wù)拓展與合作
1. 分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定家政服務(wù)業(yè)務(wù)拓展策略，探索新的業(yè)務(wù)模式和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
2. 積極與社區(qū)、物業(yè)、企業(yè)等建立合作關(guān)系，拓展服務(wù)渠道，提升公司品牌知名度和市場(chǎng)份額。
（五）運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與決策支持
1. 建立家政服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析體系，定期收集、整理和分析服務(wù)訂單量、客戶滿意度、人員績(jī)效等數(shù)據(jù)。
2. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施和決策建議，助力公司家政業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，家政學(xué)、工商管理、人力資源專業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.三年以上家政服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，或5年以上服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉家政服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程；
3.30-45歲（管理成熟度與行業(yè)資源積累的黃金期）；
4.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決能力，能夠有效處理客戶投訴和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾。
薪資福利：
1.豐富的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、拓展旅游，公司年會(huì)、生日福利等；
2.綜合薪資9000-12000月+年底獎(jiǎng)金。