工作職責
1.負責日常疑難投訴或重大投訴案件的處理，需調查客戶投訴原因，按要求詳細、準確記錄投訴信息，并確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
2.對投訴處理的相關數據進行分析，校驗當前處理流程及制度規(guī)范的合理性及適用性，并提出建設性的意見。
3.客戶投訴相關的內外部溝通，對投訴工單響應率、結案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標負責。
4.領導交代的其他工作
任職要求：
3.要有與監(jiān)管、消保中心對接的經驗；
4.公文寫作能力；
5.對客訴溯源分析，可以牽頭客訴壓降專項；
6.客訴處理流程優(yōu)化或梳理