商業(yè)營運(yùn)經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)制訂部門年度經(jīng)營指標(biāo)、年度經(jīng)營計(jì)劃并組織實(shí)施完成；

2、負(fù)責(zé)組織完成租金、物業(yè)管理費(fèi)及能源費(fèi)的收繳工作；

3、對日常商戶經(jīng)營秩序進(jìn)行監(jiān)督，對專柜商品質(zhì)量、價(jià)簽的監(jiān)督檢查，促銷方案的審核及驗(yàn)收工作，并按照商場管理制度進(jìn)行商戶管理；

4、根據(jù)經(jīng)營需求聯(lián)合企劃制定合理的活動(dòng)方案；

5、處理日常經(jīng)營中的商戶問題，并在品牌和經(jīng)營方面提出合理的調(diào)換建議；

6、在運(yùn)營中提出合理化建議，提高購物中心的知名度和消費(fèi)者的購買頻率；

7、大型市場聯(lián)動(dòng)活動(dòng)期間，協(xié)助完成對本品類品牌促銷資源談判；

8、定期進(jìn)行商戶及顧客滿意度調(diào)查，形成分析報(bào)告，跟蹤服務(wù)缺陷并協(xié)調(diào)各部門改進(jìn)，持續(xù)提升陽光天地服務(wù)質(zhì)量

9、制定和持續(xù)完善、監(jiān)督項(xiàng)目商業(yè)營運(yùn)工作管理制度、工作流程、崗位職責(zé)的制定和執(zhí)行，組織本部門培訓(xùn)及目標(biāo)考核工作；

10、監(jiān)督商戶進(jìn)場，并按照裝修進(jìn)度表督導(dǎo)裝修，確保按時(shí)入場開業(yè)；

11、負(fù)責(zé)商戶的溝通管理，以及公開文件的發(fā)布指引、日常投訴、報(bào)修等客服工作的監(jiān)

督與管理；

12、負(fù)責(zé)管理客服臺(tái)及客服各項(xiàng)工作的運(yùn)行，處理顧客投訴及商場各類突發(fā)事件；

13、負(fù)責(zé)建立商戶及顧客服務(wù)體系，維護(hù)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，確保商戶及顧客滿意率逐年提升；

14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。