工作職責(zé)
1、負責(zé)多業(yè)務(wù)服務(wù)指標的觀測(接通率，服務(wù)水平等），按現(xiàn)場管理制度靈活應(yīng)對突發(fā)情況，合理調(diào)配各項資源，確保運營指標達標，確保現(xiàn)場穩(wěn)定運營；
2、負責(zé)當天員工的到崗情況，線上狀態(tài)情況，遵時情況，確保人力掌握清晰可控；
3、根據(jù)管理要求，按時段解釋和匯報現(xiàn)場指標，運營情況；
4、制定技能，系統(tǒng)配置管理辦法，確保技能，系統(tǒng)場景等有序合規(guī)運營；
5、結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，對現(xiàn)場工具及系統(tǒng)做系統(tǒng)性優(yōu)化，包含不限于優(yōu)化技能優(yōu)化策略，業(yè)務(wù)場景分層機制，結(jié)合實際情況制定階梯型分流策略；
6、負責(zé)協(xié)調(diào)各供應(yīng)商日常運營相關(guān)問題。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷，專業(yè)不限（經(jīng)驗優(yōu)秀可放至大專）；
2、性格要求：有強烈的責(zé)任心，善于團隊合作，熱愛客服業(yè)務(wù)及服務(wù)管理工作，有熱情開朗的性格；
3、2年以上互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)或運營經(jīng)驗；
4、熟悉客服現(xiàn)場管理及外包管理，了解客服團隊整體運作機制；
5、精通Excel技能，對數(shù)據(jù)敏感，邏輯能力強；黃海鋒(晴天)