崗位職責：
1、協(xié)助項目負責人進行各項業(yè)務(wù)工作的開展，與住戶溝通及業(yè)主信息的跟蹤、協(xié)調(diào)等工作。
2、負責督導客服中心的工作，
2、制訂和完善本部門的工作流程和工作標準，并監(jiān)督檢查本部門各崗位人員的執(zhí)行情況。
3、制定業(yè)務(wù)及收繳率考核標準，合理安排、督導本部門各崗位人員的日常工作及完成情況，做出分析、總結(jié)。
4、召開部門工作例會，督導其各項決議的執(zhí)行情況
5、負責項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理問題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。
6、組織客服人員每月就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。
7、每日對項目進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。
8、負責本部門人員的培訓工作。
9、對業(yè)主進行走訪與滿意度調(diào)查，及時了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認可程度，匯總業(yè)主反饋問題及時發(fā)送至責任部門并跟進整改情況，及時對業(yè)主進行回訪。
10、熟悉掌握最新物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定動態(tài)及內(nèi)容，并對部門員工進行宣貫培訓。
任職要求：有商業(yè)、寫字樓等綜合體項目工作經(jīng)驗，形象良好
崗位福利：帶薪年假，五險一金、年度體檢、月休8天，周末雙休