崗位職責(zé)：
1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作；
2、負(fù)責(zé)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進(jìn)行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報(bào)告，及時(shí)改進(jìn)工作方法；
4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時(shí)回復(fù)；
5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；
6、負(fù)責(zé)建立、完善客戶檔案，完成相關(guān)費(fèi)用收取；
7、負(fù)責(zé)建立監(jiān)督機(jī)制，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，定期制作評估報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；
8、定期向上級(jí)匯報(bào)工作，制作工作周報(bào)、月報(bào)，按時(shí)完成部門工作總結(jié)；
9、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1-3年以上商業(yè)客服主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具有應(yīng)變能力強(qiáng)，獨(dú)立處理項(xiàng)目全面工作的能力、協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)。
3、普通話流利，具有豐富的管護(hù)操盤經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；
4、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)地方法規(guī)；


工作時(shí)間：9-18 周末雙休

薪資待遇：6~6.5k+180餐補(bǔ)+200話補(bǔ)，13.6薪