崗位職責(zé):
1、面向集團(tuán)海外推廣IT專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的操作用戶,主要解決用戶在使用應(yīng)用系統(tǒng)過(guò)程中涉及的系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)等各類異常問(wèn)題,分析問(wèn)題并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題或出具具體操作指引,跟進(jìn)問(wèn)題直到問(wèn)題解決關(guān)閉,并接受用戶滿意度評(píng)價(jià);
2、面向海外區(qū)域運(yùn)維中心L1同事進(jìn)行事件升級(jí),轉(zhuǎn)單及與總部L2協(xié)同處理事件單
3、保證工單解決的全流程閉環(huán);
4、各IT專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范指引咨詢;
5、參與IT事件單所涉及系統(tǒng)修改后跟進(jìn)工作;
6、根據(jù)運(yùn)維需要,對(duì)一線運(yùn)維人員,用戶及關(guān)鍵用戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作;
7、智能機(jī)器人未知問(wèn)題補(bǔ)充及處理。
任職要求:
1、3年以上Oracle ERP系統(tǒng)運(yùn)維或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn),對(duì)財(cái)務(wù)相關(guān)流程熟悉。
2、了解最少兩個(gè)或以上EBS財(cái)務(wù)模塊的系統(tǒng)流程及功能配置(AP/AR/GL/FA/CST),擁有制造行業(yè)實(shí)施或運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
3、具有數(shù)據(jù)庫(kù)方面增刪改查的腳本輸出能力,海外運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、具有較好的溝通能力,文檔歸納整理能力,配合事件經(jīng)理輸出工單分析報(bào)告;
5、具有英語(yǔ)讀寫(xiě)能力,英語(yǔ)口語(yǔ)流利;