崗位職責(zé):
一、客戶關(guān)系管理
1、客戶日常關(guān)懷,關(guān)系維護(hù)與感情聯(lián)絡(luò);
2、節(jié)假日、特殊天氣提醒與關(guān)懷、邀請參加活動、朋友圈互動;
3、客戶用車問題及時回復(fù),并對接其他業(yè)務(wù)同事協(xié)助解決;
4、在交車儀式中,進(jìn)行俱樂部會員權(quán)益與積分等功能介紹,并現(xiàn)場邀請客戶入會
5、為會員提供廠商積分體系以及等級制度的問題解答,提高會員在系統(tǒng)使用中的滿意度;
二、客戶滿意度調(diào)研
1、交車儀式過程中,對客戶進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)化面訪;
2、新車交付后對客戶進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)化滿意度回訪;
3、對售后維修及保養(yǎng)客戶進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)化滿意度回訪
三、客戶預(yù)約及邀約
1、對接售后服務(wù)顧問,為客戶進(jìn)行保養(yǎng)及維修預(yù)約;
2、針對存量客戶,進(jìn)行首保、定保的邀約提醒
四、客戶投訴總結(jié)分析
1、對銷售流程、售后流程的投訴點進(jìn)行總結(jié)分析并上報給客戶運營部總監(jiān)
五、學(xué)習(xí)與自我提升.
1、參與銷售培訓(xùn)經(jīng)理組織的對于銷售流程的培訓(xùn)以及售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師組織的關(guān)于售后常見問題的培訓(xùn);
2、總結(jié)溝通技巧并內(nèi)部進(jìn)行分享提升
六、其他工作
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,公共關(guān)系專業(yè)或管理相關(guān)專業(yè);
2、具有較強(qiáng)的組織溝通協(xié)調(diào)能力,有應(yīng)急處理能力,具體一定的親和力,語言溝通能力強(qiáng),;
3、為人正直,人品好,情緒管控能力強(qiáng)。
職位福利:五險一金、定期體檢、員工旅游、通訊補(bǔ)助、節(jié)日福利