更新于 今天

客戶管家

5000-8000元
  • 開封龍亭區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

汽車客訴處理4S店汽車廠家汽貿(mào)城外呼銷售經(jīng)驗汽車保養(yǎng)
崗位職責(zé):
一、客戶關(guān)系管理
1、客戶日常關(guān)懷,關(guān)系維護(hù)與感情聯(lián)絡(luò);
2、節(jié)假日、特殊天氣提醒與關(guān)懷、邀請參加活動、朋友圈互動;
3、客戶用車問題及時回復(fù),并對接其他業(yè)務(wù)同事協(xié)助解決;
4、在交車儀式中,進(jìn)行俱樂部會員權(quán)益與積分等功能介紹,并現(xiàn)場邀請客戶入會
5、為會員提供廠商積分體系以及等級制度的問題解答,提高會員在系統(tǒng)使用中的滿意度;
二、客戶滿意度調(diào)研
1、交車儀式過程中,對客戶進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)化面訪;
2、新車交付后對客戶進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)化滿意度回訪;
3、對售后維修及保養(yǎng)客戶進(jìn)行非標(biāo)準(zhǔn)化滿意度回訪
三、客戶預(yù)約及邀約
1、對接售后服務(wù)顧問,為客戶進(jìn)行保養(yǎng)及維修預(yù)約;
2、針對存量客戶,進(jìn)行首保、定保的邀約提醒
四、客戶投訴總結(jié)分析
1、對銷售流程、售后流程的投訴點進(jìn)行總結(jié)分析并上報給客戶運營部總監(jiān)
五、學(xué)習(xí)與自我提升.
1、參與銷售培訓(xùn)經(jīng)理組織的對于銷售流程的培訓(xùn)以及售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師組織的關(guān)于售后常見問題的培訓(xùn);
2、總結(jié)溝通技巧并內(nèi)部進(jìn)行分享提升
六、其他工作
領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,公共關(guān)系專業(yè)或管理相關(guān)專業(yè);
2、具有較強(qiáng)的組織溝通協(xié)調(diào)能力,有應(yīng)急處理能力,具體一定的親和力,語言溝通能力強(qiáng),;
3、為人正直,人品好,情緒管控能力強(qiáng)。

職位福利:五險一金、定期體檢、員工旅游、通訊補(bǔ)助、節(jié)日福利

工作地點

河南省開封市鄭開大道與九大街交叉口向西200米路北金奧奧迪

職位發(fā)布者

張珊珊/行政人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo開封市金奧汽車銷售服務(wù)有限公司
開封市金奧汽車銷售服務(wù)有限公司于2015年注冊成功總投資3.7億,總占地面積25畝,其中4S店占地面積一萬多平方。是德國一汽奧迪在開封市唯一授權(quán)的經(jīng)銷商,是一家以開展汽車貿(mào)易服務(wù)為專項業(yè)務(wù)的有限公司。公司嚴(yán)格按照奧迪總部最新標(biāo)準(zhǔn)和高規(guī)格去主營奧迪轎車的整車銷售,維修服務(wù)及配件供應(yīng),同時開展進(jìn)口奧迪轎車銷售,奧迪二手車經(jīng)營以及汽車精品,裝飾等業(yè)務(wù)。公司致力于將現(xiàn)代化的管理,全方位的服務(wù)。在經(jīng)營方面強(qiáng)化管理,規(guī)范操作,以一流的人才完善組織機(jī)構(gòu)。公司著力于打造精英團(tuán)隊,體現(xiàn)員工價值的專業(yè)團(tuán)隊。品質(zhì)源于精細(xì),精細(xì)源于專業(yè),開封金奧本著全新投入,爭創(chuàng)一流的企業(yè)精神,秉承創(chuàng)新,誠信,高效,超越的行為準(zhǔn)則;以顧客滿意,服務(wù)至上的服務(wù)宗旨,竭誠為客戶提供全程無憂的貼心服務(wù)。
公司主頁