崗位職責(zé)
1、妥善回答及解決顧客提出的各種問題并建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對(duì)來店維修車輛的問診、估價(jià)、結(jié)算工作；
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入；
3、接車問診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對(duì)來店維修車輛的問診、估價(jià)、結(jié)算工作；
4、隨時(shí)掌握進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況；
5、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件；
6、接聽救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況；
7、盡快安排救援車輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。
任職要求：
1、具有汽車維修方面的知識(shí)技能，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、兩年以上汽車從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能做車輛故障診斷；
3、形象氣質(zhì)佳，善于溝通及具備處理客戶投訴的能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4、有駕駛證并能熟練駕駛車輛。