一、任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，英語六級(jí)及專四以上，2年以上亞馬遜客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉跨境電商平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則，熟悉英文商務(wù)信函寫作技巧；
3、有獨(dú)立處理事情能力，并有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，出色的溝通能力；
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和壓力承受能力。
二、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，處理客戶咨詢、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等過程中出現(xiàn)的問題；
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置工作資源；
3、通過郵件和其它渠道，為顧客溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題進(jìn)行匯總、分析、反饋；
4、完善帳號(hào)各項(xiàng)政策與制度，保持帳號(hào)的好評(píng)率和良好的信用度，妥善決投訴或盡量規(guī)避差評(píng);
5、達(dá)成客服部門職能，包括客訴、中差評(píng)、索賠、申訴、評(píng)論分析、退款分析、質(zhì)檢反饋、新品測(cè)評(píng)、用戶運(yùn)營等.
上下班時(shí)間：9:00-6:30，中午12:00-1:30休息；周末雙休；
入職買五險(xiǎn)一金，每周下午茶福利等