一、崗位職責(zé)

（一）戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)管理

制定票務(wù)策略：根據(jù)景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)趨勢(shì)，制定票務(wù)銷售策略、價(jià)格策略及促銷計(jì)劃。

業(yè)務(wù)規(guī)劃：負(fù)責(zé)票務(wù)部門的年度、季度及月度業(yè)務(wù)規(guī)劃，確保票務(wù)收入目標(biāo)的達(dá)成。

流程優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化票務(wù)銷售、兌換、退改簽等業(yè)務(wù)流程，提升游客體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。

（二）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與人才培養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組建并管理一支高效、專業(yè)的票務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括售票員、客服人員等。

人才培養(yǎng)：通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)等方式，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。

績(jī)效管理：建立科學(xué)的績(jī)效管理體系，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期考核和評(píng)估，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。

（三）市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌推廣

市場(chǎng)調(diào)研：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)和游客需求，為票務(wù)策略的制定提供依據(jù)。

營(yíng)銷策略：制定并執(zhí)行有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，包括線上線下宣傳、合作推廣等，提升景區(qū)知名度和吸引力。

品牌管理：維護(hù)景區(qū)品牌形象，通過(guò)票務(wù)服務(wù)提升游客滿意度和忠誠(chéng)度。

（四）票務(wù)系統(tǒng)與技術(shù)應(yīng)用

系統(tǒng)管理：熟悉并管理景區(qū)的票務(wù)系統(tǒng)，包括售票系統(tǒng)、驗(yàn)票系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。

技術(shù)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展，引入先進(jìn)的票務(wù)管理系統(tǒng)和技術(shù)手段，提升票務(wù)管理的智能化水平。

數(shù)據(jù)分析：利用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)票務(wù)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

（五）客戶關(guān)系管理

客戶服務(wù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理游客投訴和建議，提升游客滿意度。

合作伙伴關(guān)系：與旅行社、OTA平臺(tái)等合作伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，拓展銷售渠道。

危機(jī)處理：具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)的能力，確保票務(wù)工作的平穩(wěn)運(yùn)行。

（六）職業(yè)素養(yǎng)與要求

責(zé)任心：對(duì)票務(wù)工作高度負(fù)責(zé)，確保票務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。

溝通能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)部各部門及外部合作伙伴有效溝通。

學(xué)習(xí)能力：保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

抗壓能力：能夠承受工作壓力，保持積極向上的工作態(tài)度。

二、任職要求

（一）教育背景與專業(yè)能力

教育背景：大專及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)背景。

專業(yè)能力：熟悉旅游行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)景區(qū)票務(wù)管理有深入理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具備景區(qū)運(yùn)營(yíng)、票務(wù)系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析等方面的專業(yè)知識(shí)。

（二）工作經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)驗(yàn)：至少10年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中在景區(qū)票務(wù)管理或相關(guān)領(lǐng)域有顯著的業(yè)績(jī)和成功案例。有成功管理大型景區(qū)票務(wù)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

（三）領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理：

具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)。擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和人才培養(yǎng)，能夠營(yíng)造良好的工作氛圍。

（四）商務(wù)談判與市場(chǎng)營(yíng)銷：

具有較強(qiáng)的商務(wù)談判能力，能夠與合作伙伴進(jìn)行有效溝通和協(xié)商。熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷策略，能夠制定并實(shí)施有效的票務(wù)銷售策略。

（五）數(shù)據(jù)分析與決策能力：

具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策略。能夠基于數(shù)據(jù)做出科學(xué)合理的決策，推動(dòng)票務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（六）溝通協(xié)調(diào)能力：

優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)部各部門及外部合作伙伴建立良好的關(guān)系。能夠有效處理票務(wù)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和糾紛。

（七）其他能力：

富有開拓意識(shí)，具有市場(chǎng)開拓能力，能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，能夠承擔(dān)工作壓力并保持積極向上的工作態(tài)度。