崗位職責(zé)：

1. 售后服務(wù)管理：

- 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、有效的解決。

- 建立并完善售后服務(wù)流程，提升客戶滿意度和忠誠度。

- 處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題快速解決。

2. 系統(tǒng)后臺(tái)預(yù)警監(jiān)控：

- 監(jiān)控系統(tǒng)后臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。

- 制定預(yù)警機(jī)制，確保潛在問題能夠提前發(fā)現(xiàn)并解決。

- 與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)化系統(tǒng)監(jiān)控流程。

3. 產(chǎn)品功能培訓(xùn)：

- 負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部員工（特別是客服團(tuán)隊(duì)）進(jìn)行產(chǎn)品功能培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品有深入的了解。

- 定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)材料與產(chǎn)品更新同步。

4. 新員工培訓(xùn)：

- 制定并實(shí)施新員工培訓(xùn)計(jì)劃，幫助新員工快速熟悉產(chǎn)品、流程和公司文化。

- 跟蹤新員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度，提供必要的指導(dǎo)和支持。

5. 客戶講解與支持：

- 具備對(duì)客戶講解產(chǎn)品的能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)產(chǎn)品功能、優(yōu)勢和使用方法。

- 在需要時(shí)，直接參與客戶溝通，提供高水平的支持服務(wù)。

6. 客服團(tuán)隊(duì)管理：

- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班、任務(wù)分配和工作監(jiān)督。

- 制定并實(shí)施客服團(tuán)隊(duì)的績效考核制度，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。

- 通過數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)的工作效率和客戶滿意度。

7. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：

- 定期分析客服數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、問題解決率等），生成報(bào)告并提出改進(jìn)建議。

- 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化客服流程和策略。

任職要求：

1. 教育背景：

- 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、企業(yè)管理、客戶服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 工作經(jīng)驗(yàn)：

- 3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有售后服務(wù)、系統(tǒng)監(jiān)控或培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

- 具備團(tuán)隊(duì)管理和績效考核的經(jīng)驗(yàn)。

3. 專業(yè)技能：

- 熟悉客服系統(tǒng)操作和后臺(tái)監(jiān)控工具。

- 具備優(yōu)秀的產(chǎn)品講解和培訓(xùn)能力。

- 熟練使用辦公軟件（如Excel、PPT等）和數(shù)據(jù)分析工具。

4. 個(gè)人素質(zhì)：

- 優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)。

- 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。

- 能夠承受工作壓力，具備解決問題的能力。