更新于 1月16日

阿里排班經(jīng)理+五險(xiǎn)一金+周末雙休1.5W

1-1.5萬·13薪
  • 杭州余杭區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理
WFM經(jīng)理崗位JD
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)服務(wù)部署,負(fù)責(zé)現(xiàn)場管控,保障接通穩(wěn)定達(dá)標(biāo),進(jìn)行總體資源統(tǒng)籌和人力部署,實(shí)現(xiàn)最大化利用。
2. 負(fù)責(zé)人力評(píng)估,溝通調(diào)度中心的人力資源,保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營;
3. 建立現(xiàn)場異常及突發(fā)事件監(jiān)控體系及應(yīng)對(duì)機(jī)制,聯(lián)動(dòng)各方資源完成應(yīng)急部署,提升大區(qū)整體風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)部署能力。
任職要求:
1. 20-35周歲,本科以上學(xué)歷,大型呼叫中心(>1000席規(guī)模),3年及以上的運(yùn)營或運(yùn)營分析經(jīng)驗(yàn);了解現(xiàn)場管控經(jīng)驗(yàn)或排班經(jīng)驗(yàn);熟悉呼叫中心運(yùn)作模式和特點(diǎn);
2、具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過現(xiàn)場運(yùn)營數(shù)據(jù)的收集、歸納、分析,對(duì)產(chǎn)品及現(xiàn)場的運(yùn)營策略進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整及改進(jìn);
3、通過協(xié)同拿結(jié)果的能力強(qiáng),能成熟處理協(xié)作障礙和問題,有數(shù)據(jù)項(xiàng)目推動(dòng)能力,并擅長于資源整合;
5. 具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力,M序列崗位,需要帶團(tuán)隊(duì);
薪資待遇:8-15K

Base地址:浙江省衢州市柯城區(qū)阿里巴巴客服中心華東區(qū)3-7樓(提供住宿)

工作地點(diǎn)

杭州市-余杭區(qū)-文一西路969號(hào)3號(hào)樓

職位發(fā)布者

邵利利/人事經(jīng)理

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杭州拓天科技有限公司,成立于2003年1月,位于國家級(jí)高新開發(fā)區(qū)——杭州市文三路市388號(hào),,專業(yè)從事通信行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)外包,并具有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,為開展各類業(yè)務(wù)外包服務(wù)提供了豐富的資源保障,是目前省內(nèi)綜合實(shí)力較強(qiáng)的呼叫中心外包服務(wù)供應(yīng)商。公司愿景:致力于成為為呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域提供人力資源服務(wù)和運(yùn)營管理整體解決方案的IBM。公司的核心理念和價(jià)值觀:培養(yǎng)人、發(fā)展人、成就人,海納百川、有容乃大;傳承思想、積累人脈,成就人生!博采眾長、追求卓越。公司榮譽(yù):2004年8月,公司通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證2005年,公司通過高科技企業(yè)認(rèn)定,是浙江省技術(shù)創(chuàng)新和科技進(jìn)步優(yōu)秀企業(yè)、杭州市AAA信用企業(yè)、AAA質(zhì)量管理企業(yè)。 2009年,公司被杭州市勞動(dòng)局審批確定為“大學(xué)生見習(xí)基地”,被杭州市團(tuán)市委審批認(rèn)定為“青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)基地”。 2010年,公司被評(píng)為“先進(jìn)黨支部”。2011年,項(xiàng)目所在的浙江移動(dòng)客服中心外呼營銷中心評(píng)為“全國通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”2011年,公司被阿里集團(tuán)評(píng)為“年度十大合作TP(合作伙伴)”2012年被評(píng)為杭州市西湖區(qū)“巾幗文明崗”2012年9月,項(xiàng)目所在的浙江省電力公司95598電力熱線被中國中國電子商會(huì)評(píng)為“2012中國最佳呼叫中心客戶滿意度大獎(jiǎng)”。
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